Archivos por Etiqueta: Corona

SERNAC denunció a 46 locales comerciales por incumplimientos al derecho a la garantía legal

El SERNAC denunció a 46 locales a lo largo del país, tras detectar a través de visitas de Ministro de Fe, una serie de incumplimientos que impiden a los consumidores ejercer el derecho a la garantía legal establecido en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC).

Se trata de 8 denuncias a establecimientos comerciales pertenecientes a las multitiendas La Polar y 8 en contra de ABCIDIN, 7 acciones judiciales en contra de Paris, Ripley y Falabella; 5 en contra de locales de Hites; y 4 en contra de Corona.

En el caso de la Región de Tarapacá, fueron presentadas tres denuncias en contra de las empresas Paris, La Polar y ABCDIN.

El principal motivo presente en las acciones legales, es el condicionamiento absoluto que realizan las empresas al ejercicio del derecho a la garantía legal previo informe del servicio técnico. Además, otro incumplimiento recurrente en las denuncias es la exigencia de la boleta como único documento para ejercer el derecho a la garantía legal.

También el SERNAC denunció por falta de información, ya que detectó casos en que se limita el derecho a la triple opción, incluyendo sólo las la elección del cambio y la reparación y desestimando la devolución del dinero.

El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, explicó que con estas acciones el SERNAC pretende que las empresas sean condenadas al máximo de las multas que establece la ley, pero sobre todo, que adecúen sus políticas a lo que estable la Ley.

“En el comportamiento de las grandes tiendas que dimos a conocer recientemente, justamente el mayor problema mencionado por los consumidores se refería a los inconvenientes al momento de ejercer el derecho a la garantía legal, con un 26,2% de los reclamos”, indicó la autoridad.

Ernesto Muñoz agregó que en los dos últimos años, el Servicio ha interpuesto alrededor de 160 denuncias de interés general en contra de las multitiendas, y cerca del 30% de ellas fueron por incumplimientos a este derecho elemental de los consumidores.

Agregó que el SERNAC seguirá realizando las acciones para ir en defensa de los derechos de los consumidores, sobre todo en un tema tan sensible como es el ejercicio de este derecho.

La autoridad explicó que en la práctica muchas veces los consumidores desisten de ejercer este derecho ante la justicia cuando se encuentran con respuestas como las que estamos denunciado, pues implica invertir tiempo y dinero, por lo que es necesario mejorar la legislación existente.

“Es muy necesario que el Congreso apruebe a la brevedad el proyecto que fortalece la protección de los derechos de los consumidores, pues éste le entregará al Servicio facultades fiscalizadoras, sancionatorias y normativas para ir en defensa de los ciudadanos, y creará mecanismos para entregar soluciones más rápidas y efectivas a los ciudadanos, previniendo los abusos que hemos detectado a través de esta salida de Ministro de Fe”, enfatizó Muñoz.

Derechos de los consumidores

La Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores establece que los consumidores tienen derecho a la garantía legal cuando un producto nuevo sale malo o no es apto para el uso normal.

Este derecho incluye el denominado “3×3”, esto es, tres opciones durante tres meses: la devolución del dinero, el cambio o la reparación del producto, durante los tres primeros meses desde la fecha de recepción del producto.

Para ejercerlo, los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendió el producto presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra. En caso de compras pagadas con tarjetas de débito en muchos locales el comprobante es además su boleta, aclaró el Director Nacional del SERNAC.

Las empresas no pueden derivar al consumidor a lugares lejanos o atender en horarios diferentes a los de venta normal. Es decir, los proveedores deben ofrecer las mismas condiciones en que realizaron las ventas del producto.

Tampoco pueden poner barreras en el ejercicio del derecho a garantía, como permitir el cambio o devolución del dinero bajo la condición de restituir los envases originales o cobrar por ello.

Por otro lado, los carteles o timbres en las boletas donde la empresas dicen no responder por cambios o devoluciones, no tienen valor.

Garantía de Satisfacción

Muchas empresas del retail, ofrecen a los consumidores otro tipo de garantías, que permiten a los consumidores cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 días. Se trata de una política comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes; si es ofrecida, debe cumplirse. Esto no quiere decir que el consumidor pierde su garantía legal si el producto tiene fallas.

Servicio técnico

Si la empresa plantea esta alternativa al momento de ejercer el derecho a garantía, es el consumidor quien decide, y no existe una obligación legal para pasar por el servicio técnico. Si el usuario acepta esta alternativa, el plazo legal para ejercerlo se suspende por el tiempo en que el producto esté en análisis.

Una vez conocido el problema y el origen de la falla, si no es de su responsabilidad, el consumidor puede elegir cualquiera de las tres opciones de garantía.

SERNAC detectó que un consumidor podría pagar más de $500 mil por un avance en efectivo de $200 mil en 12 cuotas

Con el fin de facilitar el trabajo a los padres que están pensando en recurrir al crédito para financiar las compras escolares de sus hijos, el SERNAC realizó un estudio con el objetivo de determinar cuánto puede terminar pagando un … ver más

SERNAC denunció a Corona, Sodimac y Piamonte por incumplimientos en publicidad de ofertas navideñas

Tras un análisis de anuncios comerciales navideños, la institución además ofició a 6 empresas para solicitar el ajuste de su publicidad y a otras 5 para que comprueben la veracidad de las afirmaciones con las que promocionaron sus productos. Con … ver más

Estudio de SERNAC detecta variación de precios de hasta 40 mil pesos en un mismo TV LED

Estamos a pocos días para que comience el Mundial de Brasil 2014, y seguramente  muchos hinchas de la “Roja” que no pudieron viajar, estarán pensando en comprar un televisor nuevo para no perderse ningún detalle de los encuentros. Con el … ver más

SERNAC accionará contra empresas de retail por incumplir estándares publicitarios

Con el propósito conocer el comportamiento publicitario de los locales que comercializan estufas y poder tomas las medidas necesarias en caso de incumplimientos a la Ley, el SERNAC realizó un estudio que incluyó la oferta difundida en los diversos medios … ver más

BANCOESTADO devolverá casi $5.700 millones a consumidores por haber realizado cobros de Comisiones Ilegales

Tras un acuerdo conciliatorio ante la Corte Suprema entre BancoEstado, la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile (CONADECUS) y el SERNAC, la entidad financiera deberá devolver alrededor de $5.700 millones al universo de consumidores que sufrieron cobros de … ver más