La medida beneficiará a clientes que hayan permanecido más de 20 horas sin suministro eléctrico. La compañía informó además que habilitará procedimientos expeditos para casos de daños mayores y artefactos eléctricos afectados.
La Compañía General de Electricidad (CGE) anunció la implementación de compensaciones extraordinarias para clientes afectados por las extensas interrupciones del suministro eléctrico provocadas por el sistema frontal que impactó a las regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá y Antofagasta.
La empresa informó que los clientes que hayan sufrido pérdidas de alimentos debido a una interrupción del suministro superior a 20 horas podrán acceder a una compensación de hasta $40.000 por cliente.
Según explicó CGE, esta medida busca entregar una respuesta rápida a las familias afectadas. Una de sus principales características será que no será necesario presentar boletas u otros comprobantes de compra de los alimentos perdidos, antecedentes que habitualmente son requeridos en este tipo de situaciones, una vez ingresado el respectivo reclamo.
Procedimiento expedito para daños mayores
La compañía precisó que los casos que involucren afectaciones de mayor magnitud o daños en artefactos eléctricos también podrán ser presentados por los clientes a través de sus canales de atención.
En estas situaciones, será necesario aportar antecedentes o evidencias que permitan acreditar los daños. Los casos serán evaluados y tratados de manera expedita por los equipos comerciales de CGE, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la normativa vigente.
Los clientes podrán realizar sus solicitudes directamente en las oficinas comerciales de la compañía o mediante sus canales digitales y de atención remota, incluyendo el sitio web, Call Center y WhatsApp.
Daños provocados por condiciones climáticas extremas
CGE señaló que el sistema frontal que afectó al extremo norte del país presentó condiciones meteorológicas inusuales, entre ellas precipitaciones, vientos superiores a los 50 kilómetros por hora y tormentas de arena, fenómenos que provocaron daños importantes e incluso la destrucción de infraestructura eléctrica fundamental para mantener el suministro.
Desde el anuncio de la emergencia climática, la empresa indicó que adoptó medidas preventivas y reforzó sus brigadas en las zonas afectadas.
De acuerdo con la compañía, a la fecha se ha logrado restablecer el suministro a prácticamente la totalidad de los clientes afectados, aunque los equipos continúan desplegados en terreno para completar los trabajos necesarios y normalizar completamente la operación de la red.
CGE lamentó los inconvenientes ocasionados por las interrupciones y reafirmó que la contingencia estuvo relacionada con los severos daños registrados en la infraestructura eléctrica producto de la emergencia climática.
Llamado a extremar las medidas de seguridad
Junto con anunciar las compensaciones, CGE reiteró su llamado a la comunidad a no acercarse a redes eléctricas, conductores o cables que se encuentren dañados o en el suelo, debido a que podrían permanecer energizados y representar un grave riesgo para las personas.
La compañía recordó que, ante una situación de emergencia, los clientes pueden comunicarse gratuitamente al 800 800 767, además de utilizar la cuenta de X @CGE_Clientes, el sitio web de CGE, la aplicación móvil CGE 1click y el número de WhatsApp +56 9 8956 8479.
Con estas medidas, la empresa busca agilizar la atención de los clientes que registraron pérdidas como consecuencia de la prolongada interrupción del suministro eléctrico y entregar una respuesta ante los efectos provocados por el inusual sistema frontal que afectó al norte del país.
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