LATAM se compromete a medidas especiales para mitigar efectos de la huelga de pilotos tras oficio preventivo del SERNAC

Ante la inminente huelga de pilotos que podría comenzar esta medianoche, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició preventivamente a LATAM Airlines solicitando información sobre las medidas que la compañía implementará para reducir los efectos en los pasajeros. En respuesta, la aerolínea se comprometió a adoptar una serie de acciones destinadas a garantizar el respeto de los derechos de los consumidores y mantener una comunicación transparente durante el conflicto laboral.

La compañía aérea aseguró que informará a sus usuarios de manera oportuna, mediante correos electrónicos personalizados, sobre cancelaciones o retrasos de vuelos. Asimismo, reforzará sus canales de comunicación oficiales, como su sitio web y redes sociales, con el fin de mantener información actualizada del estado de los vuelos.

LATAM también indicó que, en caso de cancelaciones derivadas de la huelga legal, cumplirá estrictamente con la normativa aeronáutica vigente en Chile. Los pasajeros podrán optar por la devolución total del precio pagado —incluyendo las tasas de embarque— o solicitar el cambio de fecha del viaje, con una vigencia de un año a contar desde la fecha original del ticket. Si el cliente elige la devolución, el reembolso será efectuado al medio de pago original utilizado en la compra.

Respecto a las rutas consideradas críticas, como Punta Arenas e Isla de Pascua, la empresa se comprometió a garantizar al menos un vuelo diario mientras se mantenga la paralización de actividades, con el objetivo de asegurar la conectividad de estas zonas.

El SERNAC informó que continuará monitoreando de manera constante el desarrollo de la huelga para verificar que la aerolínea cumpla con su deber de profesionalidad y adopte todas las medidas necesarias para minimizar las afectaciones a los pasajeros. Además, el organismo fiscalizador mantendrá coordinación permanente con la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) y la Junta de Aeronáutica Civil (JAC).

La directora nacional (s) del SERNAC, Carolina González, enfatizó que, aunque se trata de un conflicto laboral, la empresa debe actuar con responsabilidad frente a sus usuarios. “Para el Servicio es una prioridad que la aerolínea respete los derechos de los consumidores que se vean afectados por suspensiones del servicio aéreo que han contratado con la empresa”, señaló la autoridad.

El SERNAC recordó que tanto el Código Aeronáutico como la Ley de Protección al Consumidor garantizan el derecho de los pasajeros a recibir el servicio contratado, reagendar su vuelo o solicitar la devolución de su dinero en caso de postergaciones o cancelaciones. Las aerolíneas, además, están obligadas a informar con claridad y anticipación sobre cualquier cambio en la programación, así como a disponer de planes de contingencia y, cuando corresponda, compensaciones económicas.

Cuando el atraso supera las tres horas, los consumidores tienen derecho a exigir el reembolso total del valor del pasaje. Desde el punto de vista del SERNAC, esta disposición busca evitar perjuicios económicos derivados de incumplimientos o alteraciones del servicio aéreo.

El organismo reiteró su llamado a los pasajeros afectados a presentar sus reclamos a través del sitio web www.sernac.cl o contactando al número gratuito 800 700 100. De esta manera, se podrá canalizar cada caso y fiscalizar que LATAM cumpla con las medidas comprometidas y con los derechos que la ley otorga a los consumidores.

La eventual huelga de pilotos de LATAM se perfila como uno de los mayores desafíos recientes para la industria aérea nacional, y su desenlace será clave no solo para la empresa y sus trabajadores, sino también para miles de pasajeros que dependen de la conectividad aérea del país. Mientras tanto, el SERNAC mantiene su vigilancia activa para asegurar que, pese al conflicto laboral, prime el respeto a los usuarios y se minimicen las molestias derivadas de esta contingencia.